Términos para comercios

1. Las partes

Este contrato es entre Punto's, Caracas, Venezuela, que opera Punto's («Punto's»), y el negocio que se registra en la app Punto's Caja o en puntos.lat («el comercio»), representado por quien se identifica como dueño con su cédula verificada. Lo aceptas al registrar el negocio y, de nuevo, al pagar cada plan. Complementa los términos del servicio y la política de privacidad.

2. Qué es el servicio

Punto's te da el software para llevar un programa de lealtad: la app Punto's Caja y el panel web para tu mostrador, la app Punto's para tus clientes, y el servidor que lleva las cuentas. Punto's vende software y soporte. Los puntos los emites tú, con tus premios y tus reglas, y tú respondes ante tus clientes por ellos.

3. Alta y activación

• Registras el negocio con su RIF (foto incluida) y verificas tu identidad como dueño. Queda en revisión: puedes preparar premios y equipo, pero el mostrador no suma ni canjea hasta que Punto's lo active.
• Punto's puede rechazar un registro sin dar más motivo que el incumplimiento de estos términos o dudas razonables sobre la existencia o legalidad del negocio.
• El alta presencial (acrílico, calcomanías, carga del catálogo y capacitación) tiene un precio único publicado en precios. Los primeros comercios de la red pueden tenerla sin costo a cambio de su testimonio, si así se acuerda por escrito (WhatsApp vale).

4. Planes y pago

• Basico: 25 USD al mes · 1 caja · 1 promoción a la semana.
• Pro: 45 USD al mes · 3 cajas · 3 promociones a la semana.
• Growth: 79 USD al mes · 8 cajas · 8 promociones a la semana.
• El plan se paga por adelantado, mes a mes, en dólares o su equivalente en bolívares a la tasa de referencia del día (BCV), por Pago Móvil, transferencia, Zelle, Binance o efectivo. Punto's registra el cobro, te manda el comprobante y extiende la vigencia; te avisamos por WhatsApp antes del vencimiento.
• Sin contrato de permanencia. Si no pagas, el negocio pasa a suspendido: tu mostrador deja de sumar y canjear hasta que regularices; tus datos y los puntos de tus clientes se conservan.
• Las promociones fuera del cupo semanal cuestan 10 USD cada una y se cobran aparte. Retirar una promoción no devuelve la plaza.
• Punto's puede cambiar precios avisando con 30 días; el cambio aplica al siguiente cobro.

5. Tus obligaciones con tus clientes

• Los puntos no son dinero. No puedes ofrecer canje por efectivo, transferencias, abonos ni saldo; ni vender, comprar o transferir puntos entre personas; ni aceptar puntos de otro comercio. Hacerlo desnaturaliza el programa, lo saca de la regulación de programas de lealtad y es causa de suspensión inmediata.
• Publicas en la app cuántos puntos das por compra y tu catálogo, y entregas el premio cuando un cliente lo canjea con puntos suficientes. Si cambias reglas o catálogo, lo avisas en la app antes; lo ya acumulado se respeta.
• Tus promociones son tuyas: veraces, con vigencia clara y cumplidas. Respondes por ellas ante tus clientes y ante la autoridad de protección al consumidor.
• Solo sumas compras reales, con factura. No sumas a cédulas ajenas ni a tu propio personal desde su turno. Revisas las facturas pendientes con honestidad.

6. Tu equipo

Invitas a tu personal por enlace; cada persona entra con su propia cuenta y tú nunca ves su contraseña. Respondes por lo que tu equipo hace en tu mostrador. Puedes desactivar cuentas cuando quieras. El número de cajas activas lo limita tu plan.

7. Datos de tus clientes

• Los datos de compras y saldos de tus clientes son tuyos; Punto's los trata por cuenta tuya para que el programa funcione, según la política de privacidad. No los usamos para nada más y no se los mostramos a otros comercios.
• Tú también los tratas conforme a la ley: solo para el programa, sin cederlos ni usarlos para otra cosa sin consentimiento del cliente. Si un cliente te pide ver, corregir o borrar sus datos, lo atiendes desde tu panel o nos lo pasas.
• Las fotos de facturas quedan como prueba de cada suma; puedes verlas todas desde tu panel mientras estés activo.
• Al irte, te llevas tu lista de clientes y saldos en un archivo. Es tu obligación seguir honrando los puntos pendientes con tus clientes.

8. Lo que hace Punto's

• Mantener el servicio disponible, con mantenimientos avisados cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad continua; si una falla nuestra te deja sin sumar más de un día completo, descontamos ese tiempo del siguiente cobro.
• Soporte por WhatsApp en el horario y plazo de tu plan.
• Guardar tus datos con las medidas descritas en la política de privacidad y avisarte si hubiera un acceso no autorizado.
• Punto's no responde por premios que no entregues, por tus promociones, por decisiones de tu personal ni por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo pagado por el plan en los últimos tres meses.

9. Marca y contenidos

La marca Punto's, su logotipo y el software son de quien opera Punto's; los usas para operar tu programa mientras el contrato esté vigente. Tu nombre, logo y fotos son tuyos; nos autorizas a mostrarlos en la app y en la web como comercio de la red. Si quieres que te nombremos en publicidad o testimonios, te lo pediremos por escrito.

10. Suspensión y terminación

• Puedes irte al final de cualquier mes pagado avisando por WhatsApp o correo. No hay penalidad.
• Punto's puede suspender de inmediato por: canje en efectivo o transferencia de puntos, sumas fraudulentas, uso de datos de clientes fuera del programa, promociones engañosas, impago, o requerimiento de autoridad. Te avisamos el motivo; puedes responder en 7 días.
• Terminado el contrato, exportas tus datos; a los 12 meses borramos lo demás salvo lo que la ley obligue a conservar.

11. Cambios, ley y contacto

Podemos actualizar estos términos avisando con 30 días por la app y por WhatsApp; seguir usando el servicio después es aceptarlos. Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela; los desacuerdos se intentan resolver primero de buena fe por hola@puntos.lat o WhatsApp +58 424-171-7524, y en su defecto ante los tribunales de Caracas, Venezuela.