Preguntas
Lo que todo el mundo pregunta.
Las respuestas cortas están aquí. Para las largas, escríbenos.
Para el dueño
¿Y si la cajera regala puntos a sus amigos?
No puede regalar lo que no vendió: cada punto va amarrado a un número de control de factura, y un número solo entra una vez. Si intenta usarlo dos veces, el sistema lo rechaza y te dice cuándo se usó y quién lo registró. En el cierre del día ves cada movimiento con su cajera y su hora.
¿Y si una cajera acredita a cédulas inventadas?
Puede acumular, pero no cobrar. Una cédula que nadie ha reclamado en la app no canjea sin tu autorización, tiene tope y caduca a los 90 días. Un fraude que no se puede cobrar deja de ser fraude.
¿Cuánto me cuesta en premios?
Lo decides tú al montar el catálogo. Lo sano es devolver entre el 1 % y el 3 % de lo que facturas. La calculadora de precios te dice exactamente cuántas visitas extra al mes lo pagan.
¿Necesito internet en la caja?
Para acreditar sí, aunque no tiene que ser estable: la caja guarda cada movimiento en el aparato y sincroniza cuando vuelve la conexión. Un corte no te deja sin trabajar.
¿Qué pasa con la devaluación?
El punto se ancla al dólar por dentro: cada apunte guarda la tasa del momento. Tus premios no se descuadran cuando el bolívar se mueve. De cara al cliente solo hay puntos, nunca un símbolo de dólar.
¿Me quedo atado?
No. Se cobra mes a mes, a mano —Pago Móvil, Zelle o efectivo—, sin contrato ni permanencia. Si te vas, te llevas tu lista de clientes.
Para el cliente
¿Tiene que bajarse una app?
No. Para acumular basta con dictar la cédula en el mostrador. La app es opcional: sirve para ver los sellos de todos los comercios de la red, las promociones y cómo llegar a cada uno.
¿Los puntos sirven en otros comercios?
No. El saldo es de cada comercio: lo que acumula en tu panadería lo canjea en tu panadería. Tú pagas por que vuelvan a tu local, no al de al lado.
¿Los puntos se convierten en dinero?
Nunca. Ni se transfieren ni se venden. Eso los mantiene como lealtad —como los sellos de siempre— y no como una moneda que habría que regular.
¿Caducan?
Los de una cuenta reclamada, no. Los de una cédula que nunca entró a la app caducan a los 90 días, que es lo que evita que se acumulen saldos fantasma.
Sobre la empresa
¿Quién emite los puntos?
Tu comercio. Punto's vende el software que los lleva; el compromiso con el cliente es tuyo, y por eso el catálogo y las reglas los pones tú.
¿Qué hacen con los datos de mis clientes?
Guardarlos para ti. No los vendemos, no se los enseñamos a tu competencia ni los usamos para nada que no sea que tu programa funcione. Está escrito en la política de privacidad.
¿Y si Punto's cierra?
Te llevas tu base de clientes y sus saldos en un archivo que puedes abrir en Excel. Está pensado desde el primer día para que irse sea posible.