Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué es Punto's

Punto's es un programa de lealtad para comercios de mostrador, operado por Punto's, Caracas, Venezuela. Punto's pone el software: la app, el mostrador y el servidor. Los puntos los emite cada comercio, con sus propios premios y bajo sus propias reglas; Punto's no emite puntos, no los respalda ni los canjea.

Al abrir una cuenta en la app Punto's, o al dictar tu cédula en un comercio de la red para acumular, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si tienes un negocio, además te aplican los términos para comercios.

2. Qué son los puntos y qué no

• Un punto es un premio por comprar en un comercio concreto, como el sello de una tarjeta de cartón. El comercio decide cuántos puntos da por cada compra y qué premios ofrece.
• Los puntos no son dinero. No tienen valor monetario, no se pueden comprar, vender, transferir a otra persona, cambiar por efectivo, abonar en cuentas bancarias, Pago Móvil ni ningún saldo. No son un medio de pago.
• El saldo es de cada comercio. Los puntos de una panadería solo se canjean en esa panadería. No hay un saldo común de la red ni se pueden pasar puntos de un comercio a otro.
• El comercio puede cambiar su catálogo y cuántos puntos da, avisándolo en la app. Lo que ya acumulaste se respeta con las reglas vigentes al momento de canjear.
• Si un comercio deja Punto's o queda suspendido, los puntos que tengas con él dejan de poder canjearse por la app; el compromiso de premiarte sigue siendo del comercio, no de Punto's.
• Punto's no garantiza que un premio esté disponible: el premio lo entrega el comercio en su mostrador y responde por él.

3. Tu cuenta

• Puedes acumular sin cuenta, dictando tu cédula. Para ver tus puntos, escanear facturas y canjear hace falta la app y una cuenta.
• La cuenta se abre con correo y contraseña o con Google, y exige verificar tu identidad una vez con tu cédula y una selfie (lo hace Didit; ver la política de privacidad). Sin esa verificación, una cédula puede acumular pero no canjear: es lo que protege tus puntos de que alguien los use con tu número.
• Una cédula corresponde a una sola cuenta. Debes ser mayor de 18 años y usar tu propia cédula.
• La cuenta es personal. Cuida tu contraseña; lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti.

4. Cómo se suma

• Al pagar, dictas tu cédula. El comercio te envía la compra a tu app; tú escaneas la factura con la cámara y el servidor comprueba que corresponde al comercio, a ese momento y a una máquina fiscal conocida. Si todo cuadra, se suma solo. Si algo no cuadra, queda pendiente de que el dueño del comercio la revise.
• La solicitud dura 3 horas. Cada factura se puede sumar una sola vez y en un solo comercio. Cada comercio puede fijar un tope de facturas por cédula y día para frenar el fraude.
• Las cuentas del personal del comercio no pueden sumarse puntos a sí mismas desde su turno.
• Una suma equivocada se puede deshacer desde el cierre del comercio el mismo día.

5. Cómo se canjea

Con puntos suficientes, pides el premio en el mostrador; el comercio busca tu cédula, descuenta y te lo entrega. El canje se confirma en el servidor; si hay dos intentos a la vez, solo entra uno. Un premio entregado no se devuelve.

6. Uso indebido

Está prohibido usar la cédula de otra persona, escanear facturas que no son de tu compra, alterar facturas, usar cuentas múltiples, o intentar acceder a datos de otros usuarios o comercios. Si lo detectamos, podemos anular los puntos afectados y suspender o cerrar la cuenta, y el comercio puede negarse a premiar. Algunas de esas conductas son delito según la Ley Especial contra Delitos Informáticos.

7. Promociones

Las promociones que ves en la app las publica cada comercio y son responsabilidad de ese comercio: vigencia, condiciones y cumplimiento. Punto's puede retirar una promoción que incumpla estos términos o la ley.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Punto's funcione todos los días, pero no garantizamos disponibilidad continua: puede haber mantenimientos y fallas de red. Punto's no responde por premios no entregados, por promociones de los comercios ni por daños indirectos. En todo caso, nuestra responsabilidad frente a un cliente se limita a restablecer el servicio y los puntos que consten en el registro.

9. Terminar

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o por esta página. Al hacerlo, dejas de poder canjear; los movimientos quedan en el libro de cada comercio como su contabilidad, sin tus datos de contacto. Nosotros podemos cerrar una cuenta por uso indebido o por orden de autoridad.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, avisamos en la app antes de que apliquen y actualizamos la fecha de arriba. Seguir usando Punto's después es aceptarlos. Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela; cualquier reclamo se atiende primero por hola@puntos.lat o WhatsApp +58 424-171-7524, y en su defecto ante los tribunales de Caracas, Venezuela.